有位女市民在情急之下，撥電話到我任職的住宅服務中心。她租的房子暖氣出了問題，整個房子冷得就像是個大冰櫃。她急切地問我，她和孩子們該怎麼辦。我不假思索地給了她官方答覆：「請暫時入住飯店，再把帳單寄給房東。」她氣得馬上掛上電話。