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主若願意

在2000年,一家以郵寄方式出租電影的新興公司奈飛(Netflix),提出以五千萬美元的價格將公司出售給百視達。當時,百視達提供家庭影視和電子遊戲出租服務,是業界的龍頭,擁有數百萬到數千萬訂戶,而奈飛不過只有大約30萬的訂戶,於是百視達放棄收購這個小對手的機會。結果呢?奈飛至今已擁有超過1.8億的訂戶,公司市值將近兩千億美元。至於百視達卻已經破產了。的確,我們無人能預知未來。

渴慕祂

有時我們會拿著薯片說:「我不會再吃了,這是最後一片!」但五分鐘後,我們又忍不住吃了更多薯片,這是為什麼呢?邁克爾.莫斯(Michael Moss)在其著作《鹽糖脂》中,解答了這個問題。他提到美國最大的幾間零食製造商,都知道如何「幫助」人們渴望垃圾食物。事實上,有一家著名的公司每年都花費三千萬美元,聘請「渴望顧問」來確定消費者的「滿足點」,研發讓人們渴望的食物。